Для посетителя МФЦ обычно начинается с электронной очереди, обращения к специалисту и оформления необходимых документов. Но за привычным окном приема стоит целая система процессов, от слаженной работы которых зависит качество обслуживания жителей. Именно эту сторону деятельности центров и раскрывает Декада Бережливости.
Ленинградские МФЦ внедряют бережливые технологии с 2018 года и относятся к числу пионеров этого направления в России. Главная задача таких подходов – оптимизировать рабочие процессы, чтобы сложные бюрократические процедуры превращались в более простые и быстрые услуги. Октябрьская программа позволяет увидеть, как это устроено изнутри, и разобраться, какие решения помогают сделать работу государственных учреждений эффективнее.
Участникам экскурсий и семинаров покажут не только организацию повседневной работы специалистов. Они смогут познакомиться с системами биометрии, цифровым ID и постаматами, а также узнать, как условия труда сотрудников влияют на качество обслуживания. Такой опыт может пригодиться не только представителям государственных учреждений, но и школьникам и студентам: принципы рациональной организации процессов применимы и в учебе, и в повседневной жизни.
Посещение внутренних рабочих зон организуют для групп: школьных классов, студенческих делегаций и коллективов сотрудников государственных ведомств. Это необходимо для соблюдения требований информационной безопасности, защиты персональных данных и обеспечения бесперебойной работы центров. Дату, время и состав группы предварительно согласовывают с руководством выбранного филиала или отдела МФЦ.
Одним из примеров такой работы стала экскурсия «Окно в бережливость» в отделе МФЦ «Бугры». Гостями площадки стали руководитель и сотрудники администрации Бугров, а также старшеклассники Токсовского центра образования имени В. Я. Петрова. Вместо того чтобы ограничиваться знакомством с привычной для заявителей частью учреждения, участники смогли оказаться по другую сторону окна – рядом с рабочими местами специалистов.
Гостям было интересно узнать, как организована работа сотрудников и каким образом принципы бережливого производства воплощаются в ежедневных задачах. Экскурсия дала возможность не просто посмотреть на работу МФЦ, но и разобраться в подходах, которые можно использовать за пределами учреждения – на рабочих местах, в школе и даже дома.
Таким образом, Декада Бережливости становится возможностью обменяться практическим опытом и показать, что за быстрым получением услуги стоит продуманная организация работы. Для одних участников это знакомство с внутренней жизнью государственного учреждения, для других – повод присмотреться к собственным процессам и найти способы сделать их удобнее и эффективнее. [47]
По материалам портала «МФЦ Ленинградской области» / mfc47.ru
